Size mümkün olan en iyi hizmeti sunabilmek için aşağıdaki sık sorulan sorular listesini derledik. Lütfen, koşullar geliştikçe yanıtların değişebileceğini ve gerektiğinde bunları güncellemeye çalışacağımızı unutmayın.

Şirket olarak Coronavirüs salgınıyla nasıl başa çıkıyorsunuz?

Bu zorlu duruma yaklaşımımız, birkaç temel ilke tarafından yönlendiriliyor:

1.Her şeyden önce ekiplerimizin, ortaklarımızın ve müşterilerimizin sağlığı ve güvenliği son derece önemlidir ve herkesin iyiliğini sağlamak için mümkün olan her şeyi yapıyoruz.
2.Sağlık tavsiyeleri ve seyahat tavsiyeleri/kısıtlamaları için hükümetlerin ve uluslararası kuruluşların (WHO gibi) resmi politikalarını izliyoruz.
3. Esneklik anahtardır: koşullar (ve olası çözümler) sık sık değişmektedir. Durumu yakından izliyoruz, seyahat endüstrisindeki meslektaşlarımızla görüşüyoruz ve olaylar geliştikçe yaklaşımımızı geliştiriyoruz.
4. Bu işte beraberiz ve yanınızdayız. Bu eşi benzeri görülmemiş durumdan herkes etkileniyor ve bir seyahat şirketi olarak Covid-19’un 2020’nin başındaki patlak vermesinden bu yana işimiz üzerindeki etkilerini hissettik. Ekibimiz, herkes için adil ve tatmin edici çözümler bulmak için düşünceli bir şekilde çalışıyor. dahil: müşterilerimiz, yerel ortaklarımız, çalışanlarımız ve villa sahiplerimiz. Bu tür istisnai durumlar istisnai kararlar gerektirir ve her bir duruma uygun hale getirmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Sabrınız, anlayışınız ve esnekliğiniz için şimdiden teşekkür ederiz.
5. Sezon boyunca tüm villalarımızda uygulanacak yeni sağlık ve güvenlik prosedürlerini oluşturmak için sahadaki ekiplerimiz, villa sahiplerimiz, tedarikçilerimiz ve endüstri kuruluşlarıyla birlikte çalışıyoruz. Bu prosedürler, T.C. Sağlık Bakanlığı ve Dünya Sağlık Örgütü’nün (WHO) görüş ve tavsiyelerine dayanmaktadır.
6. Müşterilerimizden bazılarının villalarımızda konaklarken üçüncü kişilerle temasını minimumda tutmayı tercih edebileceğini kabul ediyoruz. Bu, özellikle hizmetin (hizmetçi, şef vb.) kiralama fiyatına dahil olduğu villaları ilgilendirmektedir. Bu villaları rezerve etmek isteyen, ancak hizmet alamayan müşteriler için (sosyal mesafe nedeniyle), personelin yokluğunu yansıtacak şekilde fiyatlandırmamızı buna göre ayarlayacağız. Villa Uzmanınız, bireysel gereksinimlerinize uygun çözümleri sizinle görüşebilecektir.

Şu anda destinasyonlarınızı ziyaret edebilir miyim?

Lütfen yukarıdaki bölüme bakınız (Varış noktalarımızdaki durum).

Hâlâ seyahat etmeyi planlıyorum - herhangi bir pratik tavsiyeniz var mı?

Her zaman hükümetinizin resmi seyahat yönergelerine uymanızı ve herhangi bir özel önlem önerip önermediklerini kontrol etmenizi öneririz. Villa tatilinizi olabildiğince güvenli hale getirme konusunda daha fazla tavsiye için, karantina sonrası güvenli tatillere ayrılmış sayfamıza göz atın.

Ülkeme dönmeden veya bir sonraki tatil yerime gitmeden önce bir PCR veya antijen testi istersem ne olur?

Tüm müşterilerimiz için PCR ve antijen testleri düzenlenebilir ve Yerel Yöneticilerimiz ihtiyacınız olan tüm yardımı sağlamak için hazırdır. Testlerin yapılabileceği yerel klinikler ve laboratuvarların ayrıntılarını vermekten, gerektiğinde sizi rezerve etmeye yardımcı olmaktan ve çoğu durumda maksimum kolaylık ve rahatlık için testlerin villanızda yapılmasını sağlamaktan mutluluk duyacaklar.

Rezervasyonumu iptal edersem seyahat sigortam beni karşılar mı?

Bu, politikanıza bağlı olacaktır. Lütfen poliçe belgelerinizi kontrol edin ve herhangi bir şüpheniz varsa doğrudan sigorta sağlayıcınızla iletişime geçin.

Gelecekteki seyahatler için seyahat sigortası almalı mıyım?

Evet. Seyahat sigortası yaptırmanızı her zaman ve kesinlikle tavsiye ederiz. Seyahatin farklı yönlerini kapsayan birçok politika var. Bir poliçe seçerken, tam olarak neyin kapsandığını ve hüküm ve koşulların nasıl uygulandığını tam olarak kontrol etmenizi öneririz.

Ülkemin hükümeti zorunlu olmayan seyahatlere karşı tavsiyede bulunmuyorsa ancak önceden var olan tıbbi durumlar nedeniyle Coronavirüs hakkında endişeleniyorsak ne yapmalıyım?

Her şeyden önce, tavsiye için doktorunuza danışmanızı öneririz. Ardından, nasıl kapsandığınızı kontrol etmek için seyahat sigortası sağlayıcınızla iletişime geçmenizi öneririz.

Uçuşlarımız iptal edilmiştir. Ne yapmalıyım?

İlk olarak, havayolunuzdan para iadesi için başvurun: uçuşunuzu iptal ederlerse, tam para iadesi alma hakkınız olabilir. Ardından diğer havayolları ile alternatif uçuşları kontrol etmenizi öneririz (bunu Skyscanner: www.skyscanner.net üzerinden hızlı ve kolay bir şekilde yapabilirsiniz). Bununla ilgili herhangi bir yardıma ihtiyacınız olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Ülkem şu anda zorunlu olmayan seyahatlere karşı tavsiyede bulunmuyor ancak döndüğümde karantinaya girmeyi göze alamam. Ne yapmalıyım?

Bu, seyahat sigortası sağlayıcınız için başka bir sorudur. 

Villalarınızı Coronavirus önlemeye hazırlamak için neler yapıyorsunuz?

Hükümetler, sağlık yetkilileri ve uluslararası kuruluşlar tarafından yayınlanan tüm tavsiyeleri ve en iyi uygulama kılavuzlarını takip ediyor ve misafirlerimizin güvenliğini ve esenliğini sağlamak için mümkün olan tüm önlemleri alıyoruz.

Özellikle:

1. Yerel Yöneticilerimiz bizleri tam olarak bilgilendiriyor ve villalarımızın sahipleriyle Coronavirüs ile ilgili tüm konularda işbirliği yapıyorlar.
2. Her villa için her check-in işleminden önce ekstra derin temizlik düzenlenmektedir. 
3. Villalarımızda çalışan tüm personele Coronavirüs hijyen kuralları verilmiştir.
4. Villalarımız, en yakın uzman sağlık merkezlerinin numaraları ve adresleri de dahil olmak üzere özel sağlık ve hijyen tavsiyeleri ile donatılmıştır.
5. Her villaya iyi bir el dezenfektanı ve diğer ilgili ürünler sağlanmaktadır.
6. Her zaman misafirlerimiz tavsiye, güvence ve yardım için Yerel Yöneticilerimizle 7/24 iletişime geçebilir. Sahadalar ve her türlü durumla başa çıkmak için bilgi birikimine ve bağlantılara sahiptirler.
7. Ekibimiz, yeni sağlık ve hijyen prosedürlerimiz konusunda eğitilmiştir. Bununla birlikte, bazı müşterilerin, anlaşılabilir sosyal mesafe nedeniyle, kaldıkları süre boyunca personelin varlığını minimumda tutmayı veya tamamen hariç tutmayı tercih edeceklerini biliyoruz. Ekibimiz, bunun gibi özel isteklerinizin yanı sıra diğer istekler hakkında görüşmekten memnuniyet duyacaktır. Lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.